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SERVICE MANAGEMENT AND MARKETING

A.A. CFU
2007/2008 10
Docente Email Ricevimento studenti
Tonino Pencarelli

Assegnato al Corso di Studio

Giorno Orario Aula

Obiettivi Formativi

The course aims to provide students with a thorough understanding of central contemporary issues in service management. It also provides exploratory insights about service marketing and tourism management and marketing.

Programma

First semester
- The role of services in the economy
- Competition in the service sector
- Service management and marketing
- Customer relationship management
- Service productivity
- Customers and profitability
- The experience economy

Second semester
- The role of tourism in the economy
- The tourism industry
- Marketing and management of tourism
- Destination marketing and management

Modalità Didattiche, Obblighi, Testi di Studio e Modalità di Accertamento

Modalità didattiche

Lectures/discussions, discussions of case studies (in Italian).

Testi di studio

Groonroos C. Service Management and marketing. Customer management in service competition,
Wiley & Sons LTD Pine e Gilmore (first semester)
Middleton , V T. C. (1995) Marketing in Travel and Tourism, Heinemann (second semester)

Modalità di
accertamento

Oral examination (available either in Italian or in English).

Disabilità e DSA

Le studentesse e gli studenti che hanno registrato la certificazione di disabilità o la certificazione di DSA presso l'Ufficio Inclusione e diritto allo studio, possono chiedere di utilizzare le mappe concettuali (per parole chiave) durante la prova di esame.

A tal fine, è necessario inviare le mappe, due settimane prima dell’appello di esame, alla o al docente del corso, che ne verificherà la coerenza con le indicazioni delle linee guida di ateneo e potrà chiederne la modifica.

« torna indietro Ultimo aggiornamento: 18/07/2007


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